Colocatiecontract: FM-checklist voor klanten en operators

Nederlandse context

De Nederlandse colocatiemarkt wordt bediend door partijen als Equinix, Digital Realty, NorthC, Datacenter.com en Interxion. De DDA heeft een gedragscode voor colocatiecontracten opgesteld. In juridisch opzicht valt een colocatiecontract doorgaans onder huur (boek 7 BW) of opdracht, afhankelijk van de afspraken over aanvullende diensten.

Kernbegrippen

SLA

Service Level Agreement. Contractuele afspraak over beschikbaarheid, responsietijden en compensatie bij niet-nakoming. Datacenters garanderen typisch 99,99% of hoger.

Committed power

De gegarandeerde stroomcapaciteit per rack of kooiruimte. De operator moet deze capaciteit te allen tijde kunnen leveren.

Remote hands

Dienst waarbij het datacenter op verzoek van de klant fysieke handelingen uitvoert aan klantapparatuur: kabels aansluiten, servers herstarten, visuele inspectie.

Cross-connect

Fysieke kabelverbinding tussen twee klanten binnen hetzelfde datacenter of naar een netwerkprovider. Wordt contractueel vastgelegd inclusief type, aantal en tarief.

Demarcatiepunt

De grens waar de verantwoordelijkheid van de operator eindigt en die van de klant begint. Typisch bij de PDU-aansluiting of het patchpanel in het rack.

Toepassing in de praktijk

Controleer als klant allereerst de SLA-definities. Wat telt als downtime? Veel contracten sluiten gepland onderhoud en force majeure uit. Verifieer dat de uptime-garantie geldt per rack of circuit, niet als gemiddelde over het hele datacenter. Vraag naar historische beschikbaarheidscijfers en incidentrapporten van het afgelopen jaar.

Bekijk de afspraken over onderhoud en change management. Wanneer voert de operator onderhoud uit aan stroomketens en koeling? Hoe ver vooraf wordt u geïnformeerd? Kunt u bezwaar maken als het moment samenvalt met uw piekbelasting? Een goed contract specificeert onderhoudswindows en notificatietermijnen.

Leg de verantwoordelijkheidsverdeling expliciet vast. Wie is verantwoordelijk voor branddetectie in de cage? Wie mag kabels trekken in de kabelgoten? Wat zijn de procedures bij een stroomincident? Een helder demarcatiepunt en duidelijke escalatiepaden voorkomen discussie op het moment dat het ertoe doet.