Werving en retentie van schoonmaakpersoneel

Nederlandse context

De CAO Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf regelt minimale arbeidsvoorwaarden, maar de krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers om meer te bieden. Schoonmakend Nederland zet in op het verbeteren van het branche-imago via de campagne 'Schoonmaak maakt het verschil'. De wet overgang van onderneming beschermt werknemers bij contractwisseling, maar de onzekerheid bij aanbestedingen draagt bij aan verloop. Steeds meer schoonmaakbedrijven bieden MBO-trajecten via de BBL-route (beroepsbegeleidende leerweg).

Kernbegrippen

Verloop

Het percentage medewerkers dat per jaar vertrekt. In de schoonmaakbranche historisch hoog (30-40%), met directe gevolgen voor kwaliteit en continuïteit.

Inwerken

Het proces waarbij een nieuwe schoonmaker het gebouw, de werkroutes, de taakkaarten en de huisregels leert kennen. Investering in inwerkperiode betaalt zich terug in kwaliteit.

BBL-route

Beroepsbegeleidende leerweg op MBO-niveau. Medewerkers combineren werken met leren en behalen een erkend vakdiploma in de schoonmaak.

Sociale inclusie

Het integreren van schoonmaakpersoneel in de werkcommunity van het kantoor. Dagreiniging, naamsbekendheid en gezamenlijke activiteiten dragen hieraan bij.

Contractstabiliteit

Langere contractperioden geven schoonmaakpersoneel meer zekerheid. Bij korte contracten met frequente aanbestedingen neemt de onrust toe.

Aanpak stap voor stap

Bespreek retentie als vast onderwerp met je dienstverlener. Vraag naar verlooppercentages op jouw locatie, exitredenen en inwerkprocedures. Maak afspraken over een minimale inwerkperiode voor nieuwe medewerkers (minimaal twee weken meelopen met een ervaren collega) en eis dat personeelswisselingen tijdig gecommuniceerd worden.

Draag bij aan een werkomgeving waarin schoonmakers zich welkom voelen. Zorg voor een fatsoenlijke pauzeruimte, stel schoonmaakpersoneel voor aan kantoorgebruikers en betrek ze bij gebouwevenementen. Organisaties die dagreiniging invoeren en schoonmakers bij naam kennen, rapporteren significant lager verloop op hun locatie.

Overweeg langere contractperioden. Een contract van vijf jaar met verlengingsoptie geeft meer stabiliteit dan een driejarig contract. Neem in het bestek op dat de dienstverlener investeert in opleiding: BBL-trajecten, taallessen voor anderstalige medewerkers en vaktrainingen. De investering in een stabiel, goed opgeleid team betaalt zich terug in hogere kwaliteit en lagere managementlast.