Het Italiaanse normeringsinstituut UNI heeft samen met Scuola Nazionale Servizi de Prassi di Riferimento (PdR 188) gepubliceerd: een gestructureerd, transparant model om de uitvoering van soft FM-contracten te monitoren. Kleine kop, grote impact: opdrachtgevers en leveranciers krijgen voor het eerst een gedeelde, toetsbare taal voor 'kwaliteit' in soft services.