Een studie in het vakblad Work onderzocht hoe de servicekwaliteit van facility management-diensten de tevredenheid en loyaliteit van kantoorgebruikers beïnvloedt. Met een vragenlijst onder 106 kantoormedewerkers en analyse via PLS-SEM bleek dat tastbaarheid, responsiviteit en gebouwdesign de sterkste positieve effecten hebben op zowel tevredenheid als loyaliteit. Hoewel de steekproef beperkt is en specifiek gericht op Business Process Outsourcing-gebouwen, bevestigt het onderzoek de noodzaak van een tenant-gerichte FM-praktijk. Nederlandse facility-afdelingen kunnen deze inzetten gebruiken om door snelle serviceafhandeling en aandacht voor de fysieke werkplekinrichting de werkplektevredenheid structureel te verhogen.