Volgens FM & Services verschuift facility management steeds vaker van operationele KPI’s naar een gebruikersgerichte strategie die de ervaring van medewerkers en bezoekers centraal stelt. De bron benadrukt dat proactieve communicatie, gepersonaliseerde service en technologie zoals IoT en digitale tweelingen worden ingezet om het welzijn en de productiviteit in gebouwen te waarborgen. Ook voor Nederlandse facility-afdelingen is deze ontwikkeling relevant, omdat hybride werken en werkplekstrategie steeds meer draaien om daadwerkelijke gebruikersbehoeften in plaats van alleen gebouwtechnische beschikbaarheid.