Tijdens het V Evento Multisectorial Retail in Spanje benadrukten FM-experts dat fysieke retail en gebouwbeheer fundamenteel transformeren. Waar FM traditioneel als kostenpost werd gezien, wordt het nu ingezet als strategische driver voor klantbeleving en assetwaarde. Uit een simulatie bleek dat een defecte temperatuursensor in een winkelcentrum van 48.000 m² leidde tot 28.950 euro aan omzetverlies door een daling van de verblijfsduur met 24 procent. Experts pleiten voor een overstap van correctief naar voorspellend onderhoud en het vervangen van spreadsheets door geïntegreerde data-platforms. Deze verschuiving naar meetbare, preventieve FM-praktijken is ook voor Nederlandse facility-afdelingen relevant, gezien de toenemende druk op marges en de digitaliseringsagenda in de retail.