Workplace hospitality brengt het denken van de hoteldienstverlening naar de kern van facility management, waarbij de FM'er een strategische gastheer wordt in plaats van de technicus die alleen opduikt als er iets stuk is. De stelling: het welzijn van medewerkers, bepaald door alles van omgevingstemperatuur tot het gemak waarmee je een vergaderruimte boekt, is de echte motor achter productiviteit en talentbehoud.