Een systematische literatuurstudie in het International Journal of Administration, Business and Organization synthetiseert vijftien publicaties uit 2019 tot 2025 over de rol van kantoorfaciliteiten in de digitale transformatie. Het onderzoek identificeert drie kernveranderingen: de verschuiving naar AI-gestuurde automatisering, de centrale rol van cloudinfrastructuur voor hybride werken en de transformatie van fysieke ruimtes tot user-centered smart workplaces met IoT en digital twins. De auteurs stellen het concept van een strategische dienstinfrastructuur voor, waarbij fysieke en digitale elementen onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Voor Nederlandse facility managers betekent dit dat succesvol hybride werken niet alleen afhangt van technologie, maar van de integrale afstemming tussen werkplekdesign en digitale ondersteuning.