Een kwantitatief onderzoek onder 250 bankmedewerkers in Kuala Lumpur toont aan dat de huidige kantoorinrichting niet aansluit bij de verwachtingen rond flexibele werkregelingen. Medewerkers ervaren een duidelijke kloof op het gebied van smart workplace technologies, wellnessruimtes, samenwerkingszones en privacyzones. Regressieanalyse bevestigt dat smart tools, flexibele werkplekken, focusruimtes en ondersteuning voor thuiswerken de belangrijkste voorspellers zijn van tevredenheid. Ook voor Nederlandse facility-afdelingen is de les dat fysieke kantoorontwerpen en FWA-beleid nauwkeuriger op elkaar afgestemd moeten worden om werknemerstevredenheid te verhogen.