Een praktische gids voor facility managers benadrukt dat effectief werkmanagement vandaag de dag belangrijker is voor SLA-naleving en operationele kosten dan losse CAFM-modules. De auteur pleit voor een gefocuste selectie op must-haves zoals asset-koppeling, regelgestuurde prioritering en robuuste mobiele apps met offline-synchronisatie. Kritiek punt is de kwaliteit van de masterdata: onbetrouwbare gegevens vermenigvuldigen integratiekosten en leiden tot foute prioriteiten. Ook voor Nederlandse FM-afdelingen is de les duidelijk, want technologie is slechts de hefboom; zonder duidelijke processen en verantwoordelijkheden blijven verbeteringen uit.