De FM-sector kampt met een groeiende kloof tussen moderne gebouwtechnologie en verouderde werkprocessen. Volgens FMJ ligt de sleutel tot winstgevendheid niet in het aannemen van meer personeel, maar in het integreren van HR-, finance- en operationele systemen en het naadloos insluiten van AI in de service delivery. Organisaties die hun workforce segmenteren op basis van specifieke taken en investeren in retentie, behouden hun marge ondanks personeelstekorten en stijgende kosten. Deze aanpak is ook voor Nederlandse facility-afdelingen relevant omdat gefragmenteerde backoffice-processen en tijdgebaseerd onderhoud nog steeds veel managementtijd kosten en innovatie remmen.